FAQ – Questions Fréquentes
COMMANDES
Comment passer commande ?
Naviguez sur vetementsfabriques.com, ajoutez les articles à votre panier et suivez les étapes de paiement. Un compte client est optionnel mais recommandé.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous immédiatement via le formulaire sur vetementsfabriques.com. Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été préparée.
Comment annuler ma commande ?
L’annulation est possible dans l’heure suivant la commande. Passé ce délai, la commande sera expédiée selon notre planning.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2-4 jours ouvrés
Europe : 5-8 jours ouvrés
International : 7-15 jours ouvrés
Quels sont les frais de port ?
France : 5,90 € – Offerts dès 80 € d’achat
Europe : 12,90 €
International : 19,90 €
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email après l’expédition. Vous pouvez aussi consulter votre compte sur vetementsfabriques.com.
TAILLES ET GUIDE DES MESURES
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des mesures détaillé. Prenez vos mesures et comparez-les à notre tableau.
Les tailles sont-elles conformes ?
Oui, nos vêtements sont true to size. Consultez les avis clients sur vetementsfabriques.com pour plus de précisions.
Que faire en cas de doute sur la taille ?
Commandez deux tailles et retournez celle qui ne convient pas. Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours pour retourner tout article non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte sur vetementsfabriques.com, générez votre étiquette retour et déposez le colis en point relais.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article. Le délai bancaire peut aller jusqu’à 10 jours supplémentaires.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.
La TVA est-elle incluse ?
Oui, tous nos prix s’entendent TVA incluse pour les commandes passées depuis la France.
PRODUITS
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nous travaillons avec des ateliers européens certifiés qui respectent nos standards éthiques et environnementaux.
Quelles matières utilisez-vous ?
Privilégiez les matières durables : coton bio, lin, Tencel™. La composition détaillée est indiquée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes vêtements ?
Suivez les instructions sur l’étiquette. Nous recommandons un lavage à froid pour préserver les couleurs et les matières.
COMPTE CLIENT
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de vetementsfabriques.com.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, contactez-nous via le formulaire dédié sur vetementsfabriques.com.
PROBLÈMES TECHNIQUES
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Je n’arrive pas à finaliser ma commande
Vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement remplis. Essayez un autre moyen de paiement.
QUESTIONS DIVERSES
Proposez-vous des cadeaux ?
Oui, nous offrons la possibilité d’ajouter un message personnalisé à votre commande.
Puis-je réserver un article en rupture ?
Oui, activez l’alerte « Réapprovisionnement » sur la fiche produit concernée.
Quelle est votre démarche durable ?
Découvrez notre engagement éco-responsable dans la rubrique « À propos » sur vetementsfabriques.com.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur vetementsfabriques.com. Notre service client vous répond dans les 24 heures ouvrées.